セルフエステサロンは、近年その数が増えつつあります。
エステサロンというと、エステティシャンが施術を行うというのが従来の形でした。
しかし、セルフエステの場合は顧客自身がサロンにあるマシンを使って施術を行います。
そのため、顧客やサロンのオーナーにとってもメリットが大きい営業形態だと言えます。
ただし、デメリットがあることも忘れてはいけません。
そこで今回は、セルフエステのデメリットについて解説していきます。
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セルフエステで顧客が感じやすいデメリットとは？
まずは、セルフエステに通っている顧客が感じやすいデメリットからみていきましょう。
顧客が自分自身で施術しなければいけない
従来型のエステサロンであれば、予約をして足を運ぶとエステティシャンから施術をしてもらえます。
マシンだけではなく手技を駆使し、一人ひとりに合わせたメニューを提供しているところもあります。
一方セルフエステの場合は、予約をしてサロンに行ったら、顧客自身がマシンを使って施術をしなければいけません。
しかし、背中や腕などは自分で施術をするのが難しく感じてしまう人が多いです。
また、ハンドルが重たいマシンを使ったり、長時間の施術を行ったりすると想像以上に疲れてしまう人もいます。
思っていたのと違った場合に「これなら普通のエステサロンの方がいいな」と思われてしまうのは、オーナーにとっても大きなデメリットです。
リラックス効果が薄い
エステサロンで施術を受けることによるリラックス効果を楽しみにしている人も少なくありません。
また、エステティシャインとの会話を楽しみにしている人もいるでしょう。
しかしセルフエステでは、自分でマシンを使って施術をすることになります。
サロンのスタッフと会話することもほとんどありません。
そのため、リラックス効果や癒し効果を求めている人はメリットを感じにくい仕組みだと言えます。
マシンの操作に対して不安を感じる
セルフエステサロンに通う人の割合は、女性の方が多くなっています。
女性は、マシンの使い方に対して不安を覚えてしまう傾向はあります。
満足度が低ければ継続もしにくくなってしまうので、顧客にとっても、オーナーにとってもデメリットになります。
どのような対策が有効？
セルフエステサロンで顧客満足度を向上させるには、デメリットを払拭できるような対策を考える必要があります。
続いては、有効だと考えられる対策についてみていきましょう。
従来型のエステサロンよりも気軽に利用できるのが魅力であり、強みだと言えます。
セルフエステサロンで使っているマシンは、家庭用の美容機器と比べても大きな効果が期待できるものばかりです。
大きな効果が期待できる分、扱い方を間違えてしまうと火傷やケガの原因になりかねません。
そのようなトラブルを回避するためには、安さだけではなく安全性も踏まえたマシン選びが重要になります。
また、オーナー自身がマシンの仕組みや使い方、安全に使うために把握しておくべき注意点などを熟知しておくことも大切です。
オーナーやスタッフがお客様に対してマシンの使い方や注意点をしっかりと説明できるようになっていれば、ケガなどのリスクも回避しやすくなるでしょう。
自分でマシンを使って施術をしなければいけないので、きちんとした説明があると安心感も違います。
サロンが悪意を持っていなくても、顧客側が間違えた認識で誤解していることが原因でトラブルになってしまうこともあるので、説明を丁寧にすることの重要性は非常に高いです。
会員を獲得するための営業活動やキャンペーンなどを行う際も、顧客の目線で考えるようにしましょう。
これらを考慮していれば、顧客側の満足度も高まりやすくなり、デメリットも感じにくくなると考えられます。
セルフエステ選びで顧客がデメリットを感じないようにするには？
セルフエステサロンが増えている中で、顧客から選んでもらい、デメリットが少ないサロンだと感じてもらうためには、いくつかポイントを押さえて運営していきましょう。
顧客が求めていることを考える
お客様ファーストで、提供するサービスや導入するマシンを考えることは鉄則です。
セルフエステサロンだと従来型よりもカウンセリングに割く時間は短くなってしまいますが、その中でどれほどニーズを掴めるかは大きなポイントだと言えます。
そして料金などについて理解してもらえれば、価格以上の価値を感じてもらえるため、メリットの方が大きくなるのです。
あなたしかできないサービスを提供する
雰囲気づくりや会話の中における気配りなどは、真似することができません。
技術力の高さや経験の豊富さももちろん大切ですが、セルフエステはエステティシャンが施術を行うわけではないのでそこまで関係がないのです。
それよりも、通いやすいと感じられる雰囲気づくりの方が重要です。
施術やマシンに関する適切な説明ができていれば、より一層顧客満足度は高まりやすくなります。
安全なマシンを導入する
安全なマシンを導入することは、当たり前だと言えるでしょう。
マシンを選ぶ時に最も意識したいのは、お客様自身が施術を行った際に安全や安心を確保できるかどうかという点です。
それを踏まえた上で、集客性はどうか、どのような効果が期待できるのか、といった点もチェックしましょう。
ランニングコストや故障時の対応、これまでの実績などもあわせて確認しておくと、安心して提供できるマシンを選びやすくなります。
数が増えていて需要も高まりつつあるセルフエステサロンは、メリットが多いことで注目されています。
お客様がデメリットを感じにくくするには、マシンの使い方などに関する丁寧な説明をすること、安心して使えるマシンを選定することが重要だと覚えておきましょう。
デメリットを理解して対策を講じた上でセルフエステサロンを開業すれば、足を運んでくれる人も多くなると考えられます。
顧客満足度が高まり、継続的に通ってくれるようになれば、経営も安定していくので双方にとってメリットがある結果となります。
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